智慧综合管理

2022.04.08

物业管理以为客户提供高品质生活为工作目标,因此管理工作中除高效调动一线员工工作外,还需管理团队对工作质量进行监督及品质检查。物业综合管理涵盖面广且繁杂、精细,涉及对财务、物料、合同、员工绩效等各方各面的审核及监督。

为加强日常管理、提升服务品质,在泛海综合管理平台中所有服务记录、日常巡航及工单处理痕迹可定向搜索查询,并可按周期多维度查询统计结果,实现精细化管理。同时借助IoT视频监控系统,品质管理人员可不定期对一线员工的工作过程进行抽查。

在财务监督方面,泛海综合管理平台提供一系列强大的管控流程,执行过程中所有流程的操作人均可在平台中进行回溯。同时,计费、收费流程绝大部分已实现系统自动计算,避免人工参与引发的错误纠纷。包含:自动计算客户收费明细并自动生成应收账单;优惠额度的集中控制,所有优惠记录有迹可循;根据配置规则自动计算欠款质押金,鼓励客户尽快缴费;同时支持银行划款计划的自动管理,对押金及预交除专项资管退款外也能灵活冲应收;针对票据也能相应作废及重用。一系列物业缴费管控流程已覆盖全部应用场景,并可灵活应对各类缴费特例。由于收款流程实现线上化,因此财务对账工作也极大的简化。同时,收缴率等多项指标可灵活设定周期进行统计,满足管理者对工作进度的概览。

物业管理涉及的物料种类庞杂,并且物料采购及库存管理工作精细化程度较高,入库、出库及日常库存盘点耗时费力。泛海智慧服务积累多年物料管理经验,将物料分门别类并固化至平台中。同时制定物料申领流程,集中申请、统一采购,实现条线化管理、提升集采效率。通过系统实现采购与库存联动,满足物料从采买、入库、出库的全程跟踪。针对日常库存盘点,平台将依据物料的流通记录生成详细的库存清单,以此简化库管员的盘点工作。

对于一线员工,平台已实现自动绩效评定,根据每位员工的巡航、工单等工作痕迹自动评分,针对管理层员工可通过工作完成情况及软性工作能力评定员工绩效。通过对员工工作成绩透明化评定,提升员工工作激情。

物业管理工作中,将大量涉及各类合同的签订及归档,泛海综合管理平台可实现合同电子化存档,以及合同收付款的自动提醒,减轻合同管理员的工作负担。

物业行业对积分的应用可有效提升客户配合物业工作的积极性。在物业积分实际应用中,由于物业项目制特点,即各项目的收入支出需单独结算,往往客户在各业态、场景获取或使用积分无法实现通兑。为满足积分互通,泛海综合管理平台实现积分流入流出全过程跟踪,精准统计各项目的积分支出成本及回收收益,以此实现各场景积分交易的闭环。

泛海乾洋智慧物联平台

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